बैल वर्ष का वसंत महोत्सव अभी-अभी बीत चुका है, और यह ग्रेगोरियन कैलेंडर में फरवरी का अंत हो चुका है, कुछ ही समय में, यह चरम सजावट का मौसम होगा। कई संपत्ति मालिक पहले से ही अपने नए घरों को सजाने की तैयारी कर रहे हैं। कुछ लोग कहते हैं, "सजावट एक शादी की तरह है, यह दशकों तक चलती है।" हर कोई सजावट प्रक्रिया के दौरान सहजता चाहता है, लेकिन इसमें हमेशा कई बाधाएं होती हैं, और सिरेमिक टाइल्स खरीदने में परेशानी उनमें से एक है।
चाइना सेरामिक्स नेटवर्क के पत्रकारों ने कई ऑनलाइन शिकायत प्लेटफार्मों की खोज की और पाया कि 2021 में दो महीने से भी कम समय में, 10 से अधिक सिरेमिक टाइल से संबंधित शिकायत की जानकारी सामने आई।
शिकायत 1
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने पिंडुओडुओ में एक निश्चित ब्रांड स्टोर से 177 टाइलें खरीदीं, इससे पहले कि उन्हें पता चला कि टाइल्स में खामियां बहुत गंभीर थीं, आधी टाइलें बिछाई जा चुकी थीं। वर्तमान में, सिरेमिक टाइल्स की पूरी कीमत वापस कर दी गई है, लेकिन परियोजना के कारण होने वाली सहायक सामग्री, श्रम शुल्क, माल ढुलाई आदि की लागत 35,000 युआन तक है, और शिकायतकर्ता ने इन नुकसानों के लिए मुआवजे का अनुरोध किया।
शिकायत की प्रगति: प्रसंस्करण।
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शिकायत 2
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने एक निश्चित ब्रांड से 3,000 युआन मूल्य की सिरेमिक टाइलें खरीदीं, उनका उपयोग करने के बाद, उनका मानना था कि सिरेमिक टाइलें पर्याप्त कठोर नहीं थीं और वे बाजार में उपलब्ध सामान्य सिरेमिक टाइलों से कमतर थीं और उनके लायक नहीं थीं ऊंची कीमत.
शिकायत की प्रगति: प्रसंस्करण।
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शिकायत 3
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने एक निश्चित ब्रांड के सिरेमिक टाइल्स का एक बैच खरीदा। विक्रेता ने तीन बैचों में सामान भेजा। पहला बैच और तीसरा बैच एक ही रंग के थे, लेकिन दूसरे में स्पष्ट रंग अंतर था सिरेमिक टाइल्स का बैच. विक्रेता ने यह भी स्वीकार किया कि रंग में अंतर था, लेकिन स्टॉक में नहीं होने के कारण बदलने या क्षतिपूर्ति करने से इनकार कर दिया और ग्राहक से रंग में अंतर वाली टाइलों से काम चलाने के लिए कहा। सिरेमिक टाइल्स के इस बैच में कुल 34 टुकड़े हैं, जिनकी कीमत 2,788 युआन है।
शिकायत की प्रगति: पूर्ण। मूल्यांकन से पता चलता है कि शिकायतकर्ता परिणाम से अपेक्षाकृत संतुष्ट था।
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शिकायत 4
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने नए घर को सजाने के लिए एक निश्चित ब्रांड से आरएमबी 8,125 मूल्य की सिरेमिक टाइलें खरीदीं, नए घर में जाने के केवल एक महीने बाद, शिकायतकर्ता को पता चला कि सिरेमिक टाइलें खराब हो गई हैं। शिकायतकर्ता ने मरम्मत के लिए स्टोर से संपर्क किया और विक्रेता ने साधारण मरम्मत करने के लिए दो लोगों को भेजा।इसे ठीक कर लिया। एक महीने बाद, शिकायतकर्ता ने फिर से टूट-फूट देखी और टाइल्स की मरम्मत या बदलने के लिए कहा, लेकिन विक्रेता ने विभिन्न बहाने बनाए। स्थानीय विक्रेता ने शहरी जनरल एजेंट से इसकी सिफारिश की। शिकायतकर्ता द्वारा कई बार जनरल एजेंट से संपर्क करने के बाद, जनरल एजेंट ने उसे स्वयं निर्माता खोजने के लिए कहा, लेकिन निर्माता के बिक्री-पश्चात प्रबंधक ने फोन का जवाब देने से इनकार कर दिया।
परिणाम: प्रसंस्करण.
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शिकायत 5
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने 10,000 युआन की कुल कीमत पर एक निश्चित ब्रांड की सिरेमिक टाइल खरीदी, इसे बिछाने के बाद, उसे कई टाइलों के बीच में दरारें मिलीं। निर्माता ने शिकायतकर्ता को इस आधार पर माफ कर दिया कि सिरेमिक टाइलों की यह श्रृंखला अब उत्पादन में नहीं है, और बार-बार संचार के बाद भी समस्या का समाधान करने में विफल रही। शिकायतकर्ता ने समस्या के समाधान के लिए संचार और बातचीत, दावा और माफी का अनुरोध किया।
शिकायत की प्रगति: प्रसंस्करण।
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शिकायत 6
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने JD.com ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर एक निश्चित स्टोर से 3,219 युआन मूल्य की सिरेमिक टाइलें खरीदीं, सामान प्राप्त करने के बाद, उसने पाया कि सिरेमिक टाइलें स्टोर ब्रांड से मेल नहीं खाती थीं, और यहां तक कि "तीन" भी थीं -बिना पैकेजिंग के कोई उत्पाद नहीं। इसके अलावा, प्राप्त सिरेमिक टाइलों के प्रत्येक पैकेज में, तीन या चार सिरेमिक टाइलें क्षतिग्रस्त या गायब थीं, दो सिरेमिक टाइलों को एक के बाद एक संरेखित नहीं किया जा सका, जिससे वे स्पष्ट रूप से दोषपूर्ण उत्पाद बन गए। स्टोर की ग्राहक सेवा ने दावा किया कि सामान असली था, फोटो खींची गई टाइलों और वास्तविक उत्पादों के बीच विसंगति के बारे में बात करने से परहेज किया और शिकायतकर्ता के व्यापारिक नेताओं के साथ संवाद करने के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया।
शिकायत की प्रगति: पूर्ण। शिकायतकर्ता ने कहा कि विवाद सुलझ गया क्योंकि उसने व्यापारी के गृह क्षेत्र में बाजार पर्यवेक्षण ब्यूरो से संपर्क किया था।
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शिकायत 7
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने Tmall ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर एक निश्चित सिरेमिक टाइल ब्रांड से कुल 7,300 युआन की पृष्ठभूमि दीवार टाइल खरीदी। जैसे ही शिपिंग की समय सीमा नजदीक आई, शिकायतकर्ता को सूचित किया गया कि उसने जो वस्तु खरीदी थी वह क्षतिग्रस्त हो गई थी और स्टॉक में नहीं थी। जब शिकायतकर्ता ने रिफंड का अनुरोध किया, तो व्यापारी ने गलत तरीके से माल भेज दिया और शिकायतकर्ता के रिफंड आवेदन को बंद कर दिया। अनुवर्ती संचार प्रक्रिया के दौरान, व्यापारी ने पैसे वापस नहीं करने पर जोर दिया और शिकायतकर्ता को स्टोर में अन्य उत्पाद खरीदने के लिए कहा, मंच के हस्तक्षेप के बाद भी, व्यापारी ने पैसे वापस नहीं किए।
शिकायत की प्रगति: प्रसंस्करण।
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शिकायत 8
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने मई 2020 में एक निश्चित ब्रांड से सिरेमिक टाइल्स के एक बैच का ऑर्डर दिया और आंशिक भुगतान जून में किया, कुल 29,500 युआन। व्यापारी ने शिकायतकर्ता को एक सप्ताह पहले माल तैयार करने के लिए सूचित किया, हालांकि, जब शिकायतकर्ता ने उसे जून के अंत में माल तैयार करने के लिए सूचित किया, तो व्यापारी ने इस आधार पर माल देने से इनकार कर दिया कि "यह वर्तमान में स्टॉक में नहीं है"। इसके बाद, उन्होंने "स्टॉक ख़त्म", "निर्माता ने शेड्यूल निर्धारित नहीं किया", "भट्ठा फट गया" और शिकायतकर्ता को माफ करने के लिए अन्य बेतुके कारणों के बारे में शिकायत करना जारी रखा। शिकायतकर्ता ने जुलाई तक इंतजार किया, इस अवधि के दौरान, व्यापारी ने बार-बार वादा किया कि उत्पाद एक सप्ताह या आधे महीने के भीतर आ जाएगा। जब शिकायतकर्ता इसे सहन नहीं कर सका और उत्पाद को बदलने या उत्पाद वापस करने की योजना बनाई, तो स्टोर मैनेजर आया संवाद करने के लिए आगे बढ़े और एक गारंटी पत्र लिखा जिसमें वादा किया गया कि उत्पाद निश्चित रूप से 20 अगस्त को आ जाएगा। और ईमानदारी से कहा कि यदि इन चार महीनों के भीतर नुकसान होता है, तो व्यापारी जिम्मेदार होगा। हालाँकि, 20 अगस्त को, शिकायतकर्ता को अभी भी सिरेमिक टाइल्स का बैच नहीं मिला, और प्रभारी व्यक्ति ने कोई कारण नहीं बताया। उसने अपना मन बदल लिया और मुआवजा देने से इनकार कर दिया। उसने कहा, "मैं जहां चाहूं मुकदमा कर सकता हूं।" बहुत बुरा रवैया. शिकायतकर्ता ने बाजार पर्यवेक्षण ब्यूरो, 12345 और अन्य प्लेटफार्मों पर शिकायत की, लेकिन व्यापारी ने उसके चेहरे के सामने एक काम किया और उसकी पीठ के पीछे कुछ और किया, और मुआवजे का वादा करने के बाद बातचीत करने से इनकार कर दिया।
शिकायत की प्रगति: प्रसंस्करण।
शिकायत 9
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने 6,390 युआन मूल्य की सिरेमिक टाइलों का एक बैच खरीदा, सामान प्राप्त करने के बाद, उसने पाया कि डिज़ाइन और रंग उसके द्वारा खरीदी गई सिरेमिक टाइलों से अलग थे, लेकिन व्यापारी ने जोर देकर कहा कि वे एक ही मॉडल थे। शिकायतकर्ता ने खरीदने से पहले नमूने लिए और पहले और बाद की तुलना की और निष्कर्ष निकाला कि वे वही मॉडल नहीं थे, उन्हें उम्मीद थी कि व्यापारी समस्या का समाधान कर सकता है।
शिकायत की प्रगति: प्रसंस्करण।
शिकायत 10
स्रोत: सिना "ब्लैक कैट कंप्लेंट" प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता ने 2019 में Qituan.com इवेंट में 99 युआन में एक निश्चित ब्रांड की सिरेमिक टाइलें खरीदीं। उस समय, वह सामान लेने के लिए स्टोर पर गया और बताया गया कि उसके बाद कोई स्टॉक नहीं है कि, उन्होंने सामान लेने के लिए स्टोर से तीन बार संपर्क किया, कर्मचारियों ने कहा कि उन्होंने इसकी सूचना दी थी, लेकिन उन्होंने इसे नजरअंदाज कर दिया। अब जब हम इस मामले पर चर्चा करने के लिए स्टोर पर गए, तो कर्मचारियों ने ऑर्डर नंबर मांगा, लेकिन क्योंकि उस समय इवेंट वेबपेज तक नहीं पहुंचा जा सका, इसलिए शिकायतकर्ता इसे प्रदान नहीं कर सका, उसके पास केवल कर्मचारियों के साथ चैट इतिहास था। लेकिन व्यापारी ने इस कारण से इसकी प्रोसेसिंग नहीं की।
शिकायत की प्रगति: पूर्ण। चूँकि व्यापारी की ओर से नवीनतम उत्तर आया हैयदि 30 कैलेंडर दिनों के भीतर शिकायतकर्ता से कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से शिकायत की स्थिति बदल देगा।
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शिकायत 11
स्रोत: Jucomplaint प्लेटफ़ॉर्म
सामग्री: शिकायतकर्ता सुश्री कियान ने झेंग्झौ, हेनान में एक सिरेमिक टाइल ब्रांड स्टोर से पूरे घर की सजावट के लिए फर्श और दीवार टाइलें खरीदीं, उनमें से लिविंग रूम और डाइनिंग रूम के लिए व्यापारी को वॉटर जेट लकड़ी की छत की प्रक्रिया करनी पड़ी . स्टोर से स्टिकर प्राप्त करने के बाद, मुझे पता चला कि वॉटरजेट लकड़ी की छत का आकार सुश्री कियान द्वारा ऑर्डर किए गए आकार से असंगत था, लेकिन व्यापारी ने जोर देकर कहा कि समस्या डेकोरेटर द्वारा स्टिकर को उल्टा चिपकाने के कारण हुई थी। सुश्री कियान का मानना है कि टाइल्स के इस बैच के पैकेजिंग बॉक्स पर लिविंग रूम और डाइनिंग रूम के नंबर स्पष्ट रूप से अंकित हैं। प्रत्येक टाइल का नंबर भी व्यापारी की संचालन प्रक्रियाओं के अनुसार सख्ती से रखा गया है। आकार की विसंगति के कारण, अब सुश्री कियान के घर की सजावट के वास्तविक प्रभाव और डिज़ाइन प्रभाव के बीच एक गंभीर अंतर है। सुश्री कियान कई बार बातचीत करने के लिए दुकान पर गईं लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। इसके अलावा, सुश्री कियान ने पाया कि उन्हें जो टाइलें मिलीं, वे मूल रूप से ऑर्डर की तुलना में 5 कम थीं, और व्यापारी ने तर्क दिया कि यह नुकसान के कारण था। मैंने निर्माता से संपर्क किया, जिसने झेंग्झौ में एक एजेंट को इसकी सिफारिश की, लेकिन अभी तक ब्रांड से कोई भी समस्या को हल करने के लिए आगे नहीं आया है।
शिकायत की प्रगति: पूर्ण। सुश्री कियान ने कहा कि समस्या के समाधान के लिए ब्रांड ने उनसे संपर्क किया था।
……
सजावट और निर्माण सामग्री उत्पादों के बारे में शिकायतें हमेशा अधिक रही हैं। चाइना कंज्यूमर्स एसोसिएशन द्वारा जारी "2020 में राष्ट्रीय उपभोक्ता संघ संगठनों द्वारा स्वीकृत शिकायतों का विश्लेषण" से पता चलता है कि 2020 में सजावट और निर्माण सामग्री श्रेणी में 14,943 शिकायतें प्राप्त हुईं, जो शिकायतों की संख्या के मामले में शीर्ष दस में शुमार हैं। उनमें से, "तीन प्रमुख" शिकायत मुद्दे गुणवत्ता, बिक्री के बाद सेवा और अनुबंध हैं, शिकायतों की संख्या क्रमशः 5,657, 3,726 और 3,575 है।
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इस कारण से, चाइना सिरेमिक नेटवर्क के पत्रकारों ने संबंधित विशेषज्ञों से परामर्श किया। विशेषज्ञ अनुस्मारक:
उपभोक्ताओं को सिरेमिक टाइलें खरीदते समय न तो सस्ते का लालच करना चाहिए और न ही सिरेमिक टाइल ब्रांड की विश्वसनीयता और सपाटता, चमक, रंग अंतर आदि को देखने के अलावा ब्रांड का अंधाधुंध पीछा करना चाहिए सिरेमिक टाइलों के मामले में, उन्हें सिरेमिक टाइल्स की बिक्री पर भी विचार करना चाहिए, हमें बाजार में अक्सर होने वाली समस्याओं जैसे घटिया सामान, पैकेज बदलने के अवसरों की तलाश, अस्पष्ट मूल्य निर्धारण और नकली, विशेष रूप से अस्पष्ट चीजों को बहुत महत्व देना चाहिए। बिक्री के बाद सेवा प्रतिबद्धताओं। हमें ऑर्डर रसीदें ठीक से रखनी चाहिए, सामान प्राप्त होने पर उसका व्यक्तिगत रूप से निरीक्षण करना चाहिए और ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर ईंटें खरीदने से बचने का प्रयास करना चाहिए।
